ネットショップの中でも、安心＆安全＆スピード配送のamazon
amazonなら…という信頼や安心感もありますよね。
それって、９割合っていますが、実は１割は間違ってます。
この記事では、実際に巻き込まれた体験と合わせて、その１割の間違いや気をつけるべき点について、Amazon大好きなヘビーユーザーの私がまとめました。
Amazonでよく買い物をする方もたまに利用する方も、ネットショッピングで損したくない人も必見です。
ボタン電池の送料が15000円？！
amazonのタイムセール祭りの日に日用品などを含め、あれこれとまとめ買いをした際のことです。
プライム会員なのでprime対象商品は翌日から続々と届いていており、まだ届いていないものって何だっけ…？と思って、購入履歴をチェックしていたところ、ふと気が付いたんです！
600円のボタン電池に15000円の送料手数料が加算されて支払い額が15600円になっていたことを…!!
え、、？？
そんなことってある？？
Amazonのカスタマーサービスへの連絡方法
そんな時でも、まずは気を落ち着けることができるのはアマゾンにはとても素晴らしいカスタマーサービスがあるから！
２４時間チャットや電話で問い合わせをすることができます。
こういうことって気がついた時にすぐに聞きたいですよね。
週明けまで待つとなるとモヤモヤするし、すぐ解決したい…！
土日でも思いついた時にすぐに聞けるって本当に助かります。
これまで何度か利用してますが、毎回、対応も期待以上です。
PCサイトから問い合わせる
カスタマーサービスはとても素晴らしいサービスなのですが、問い合わせ窓口へのリンクが実はとてもわかり難いです。
下の方に表示される「 トピックから探す 」欄の 「 問題が解決しない場合は 」にカーソルを合わせると右の欄に「カスタマーサービスに連絡」項目が表示されるのでクリックします。
チャット 又は 電話での問い合わせ窓口ページに飛びます。
直近の購入商品が表示されるので、問い合わせ該当商品ならチェックを入れ、別の注文の場合は「 他の注文を選択 」ボタンから該当商品を表示します。
チャットのボタンをクリックすると、チャット画面が別窓でたちあがります。
直接アクセスする場合はこちら
➡ カスタマーサービス
Amazonショッピングアプリから問い合わせる
アプリからの問い合わせは利用したことがないのですが、PCサイトよりはわかりやすかったです。
三本線のハンバーガーmenuから、一番下の「 カスタマーサービス 」➡ 一番下のお困りの場合の項目の「 カスタマーサービスに連絡 」をタップ。
チャットでの問い合わせを選択 ➡ AIチャットボットの画面に切り替わります。
まずはAIボット対応になるみたいなので、用件を打ち込んでみましょう。
おすすめはチャットでの問い合わせ
電話の問い合わせ窓口もあるのですが、おすすめはチャットです。
理由は記録に残るから。です。
チャットの履歴が終了後にメールで受け取ることもできるので、後からでも文字で確認できます。
言った言わないとか、自分自身も記憶があやふやにならないで済みます。
もちろんAmazonサイドからも同内容を確認できるので、同じ件であらためて問い合わせする場合も、履歴があるのでとてもスムーズです。
何度も往復のやり取りがその場で出来るので、メールのやり取りにありがちな会話が噛み合わないなどのストレスも不要です。
手厚いカスタマーサービスがあるのはAmazonだけ！
ここが楽天市場やYahoo！ショッピングとの大きな違いではないでしょうか。
楽天やヤフーの場合は、購入後はショップと購入者とのやり取りとなるのが普通で、このような総合的な窓口はありません。
詐欺…？！購入した商品はキャンセルできた？
結論から言うとキャンセルはできました。
…が、カスタマーサービスに問い合わせ ➡ 出品者へキャンセル連絡がされていたにも関わらず、その後に商品の発送通知が届き、クレジットカードへの決済がされていました。
その額、15600円です。
最終的には支払いのキャンセルはされたのと、商品は届きませんでしたが（元々、恐らく発送していない）、出品者の目的はなんだったのでしょうか。モヤモヤは残ります。
prime が安心
アマゾンには、プライムマークがあるアマゾン発送商品と、それ以外の、出品者からの発送されるものとがあります。
prime 商品なら話しがとても早いです。
問題があればその場で対応オペレーターの判断でキャンセル処理をしてくれます。購入した商品を返品すれば全額返金処理されます。
prime以外の場合、システム上、Amazon側でキャンセル処理をすることはできないため手間と時間を要しますが、今回のようなちょっとあり得ないようなケースの場合はきちんと対応してくれます。
出品者への連絡を代わってしてくれるとのことでした。
送料が15000円って普通はあり得ない話しなのですが、手数料と言われるとマイールールであり得るのかな、とか、最終決済の時には表示されたはずなので確認を怠ったのが悪いとか、、Amazon以外での購入なら販売元と連絡がとれなければどうすることもできません。
その点でAmazonでは、販売している全ての商品に責任をもって取り扱ってくれていると言えますね。
１割のマイナス面とは？
今回のケースでは、まとめ買いをしたこともあり、合計額もさらっと確認した程度だったので購入時には全く気がつきませんでした。
問い合わせをすればきちんと対応してくれますが、気がつかなければそのまま商品を受取って決済もされていたと思います。
こういった悪徳ショップもあるということも、頭の片隅に置いておいて損することはありません。確認も基本です。
以前にも中国？らしき出品者で、商品が届かないということがありました。Amazonカスタマーサービス経由で返金処理はしてもらえましたが、相手の目的と思われる個人情報は伝わってしまいました。
カスタマーサービスは積極的に利用しよう！
今回の出品者の評価のページにも、商品が届かなかった、などの評価を付けていたり、別の商品で 不良品だった という口コミを見ることがたまにありますが、Amazonならきちんと対応してもらえます。
泣き寝入りすることはありません。
何か問題や相談したいことがあれば、カスタマーサービスを是非うまく活用されることをおすすめします。
実は、出品者への口コミレビューを書いたらあっさり削除されていました。
もちろん誹謗中傷的なものではなく事実しか書いてないですが、Amazon側の対応にもちょっと触れたのでそれで消された様子です。そういうのはAmazonさんはサクッと消すんですね。
対応についてはいつも素晴らしいという印象を持っていたので残念です。
詐欺…？ショップ情報
今回利用した、送料手数料を15000円に設定しているショップ情報を記載しておきます。
〒511-0946
三重県桑名市五反田860−4
0120-999-373
配送等のお問い合わせはこちらへお願いします。
Tel： 05052762655
（お電話でのお問い合わせは受け付けておりません、間違いなくご対応させて頂けるようにメールにてお願いをしております）
運営責任者：後藤
ストアページから販売商品をみたら、全ての商品に対して送料手数料が15000円に設定されていました?
この件について、何度か問い合わせはしており「 調査と対応をする 」という返答でしたが、状況は変わらず日が経った現在でも普通に出品している状態です…なぜ…？
購入する時はしっかり確認して、自分自身で気をつけるしか無さそうです。。
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