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エクスペディアってどう?個人手配旅行をExpediaで予約してみました。

投稿日:2018/09/20 更新日:

 

夏の旅行の予約をするのに、旅行会社のパンフレットを集めたりしながらまずは日程や相場を調べつつ、ネットでも調べていたところ行き着いたのがエクスペディア

 

 
滞在場所、希望のホテル、価格などトータルで考えた結果、エクスペディアで予約することにしました。

 
後から知りましたが、他にも Booking.com や トリップアドバイザーなどがあるので比較して検討ができます。
 


 
お好みのホテルと日程とフライトを組み合わせてポチポチってして、トータル料金を確認してネット完結で申込めるサービスです。
 

アカウント作ってログインすれば、気になったホテルやプランをひとまず候補としてマイリストに保存しておくこともできます。
 

対面で誰とも話すことも案内を聞くこともなく、高額なお買い物をネットのみで完結するなんて手軽過ぎて、購入時の最終確認のクリックはちょっとドキドキでした(笑

 
エクスペディアは、旅行系情報誌「 るるぶ 」でも紹介されている実績もある旅サイトです。
 

エクスペディアはどうだったか?

 

予約から利用まで実際に終えてみてのエクスペディアの満足度について、まずは結論から。

何事も問題が起きなければよいサービスだと思います。

今回、起きた問題については後述します。。

 
が、最終的には、旅行は無事に行って帰ってこれたので、全てヨシではないですがヨカッタと言えます♬ これに尽きる♩
 

出発前は40点。トータルでは65点!
なんともわかりにくい微妙な数字ですが・・・。

 

対応やサービス全般について

 
ネットで全て完結するので相談や手続きなどのために来店する必要がないこと。これはとても画期的ですよね。

 

 
時間がない人や、空いた時間にじっくり家で検討したい人にも向いています。

 

電話対応は24時間!フリーダイヤルはなし!

 

エクスペディアの場合、365日24時間電話がつながるので、土日や夜間問わずちょっとしたわからないことや一般的な疑問についてはすぐに解決できるのは助かります。

「 今、聞きたい! 」ってことってあると思うのでこれはありがたいポイントです。
 

コールセンターは「03」から始まる電話番号ですが、東京都内ではなく海外に繋がっているとのこと。

ただ、ケータイのかけ放題などプランの対象なので、電話料金の追加負担はありませんでした。

 
フリーダイヤルはありません。
また、基本的にかけ直してもらうこともできません。

 
そんな点からも(旅行前など)その期間だけケータイのプランを変更するというのもアリかもしれません。

どこに問い合わせる時でも通話料金を気にしないですみます。

 
それから電話対応スタッフはかなりの高い確率で日本人ではありません。

日本語の能力は高いので一般的なことなら通じないこともほぼないですし、対応もとても親切で丁寧な印象です。
 

ただ、何か問題があった時には、ニュアンス的なこともあるので「 コトバは通じるけど話しは通じない・・・ 」という事態におちいります。。涙

 
後からわかったことですが、日本の平日のビジネスアワー(9時~17時くらい)この間にコールすると、日本人スタッフがでる確率が高くなります。最初に名乗ってくれるのですぐに判断はできます。
 

こみいった話しをしたい時は、日本人スタッフにあたるまで何度もかけ直すという手もあります。。汗

 
大きな問題があって話していたとしても、一度電話を切ったら続きとして話すことができずに、また一から話しをすることになります。要は「先ほどお話しした○○さん、お願いします!」という要望が一切通じないのです・・・!

話しの状況により、対応中のスタッフの方からかけ直すという提案をしてくれることはあります。でも話しをいったん終了すると「 続き 」を話すことは不可能だと思っておいた方が無難です。
 

例え近くにいたとしても「 決まり 」として断固として代わってくれません。

「では、○○さんからかけ直してください」こんな要望も断固拒否!
 
ツアーを予約している状態なら、問い合わせ記録としては残っている状態とのことですが、それでもまた同じことから説明をしなければいけない事態になります。

どちらにとっても時間が余分にとられるわけで、スムーズではないと思いますが、「 決まり 」の一点張りです💦

 
コールセンター自体は、複数の地域?に配置されているようで、同じ場所にいるわけではなくスムーズに電話をつなげるシステムが整っていない、ということもあるかと思いますが、近くにいそう・・・と話しの中で感じたときでも拒否対応だったので、もう少し融通を効かせて欲しい、というのが率直な感想です。

 

メール窓口もあり

 

また急いでなければメールで問い合わせることもできますが、返信はあまり早くありません。
また質問に対する回答がずれていたりすると、解決がまた先送りになります。

 
電話同様、1つの問題や質問のメールに対する返信も、引き続きで対応してくれるわけではなく、毎度対応スタッフが変わります。

 

フライト代金がダブルで請求されるの巻

 

初回の予約をなんとか終えて、予約システムからすぐに届く「 旅行確認通知 」というメールを眺めていたところ、旅行者情報欄にずらっと並んでいる名前(英語表記)のラストネームとファーストネームが揃っていないことに気がつきました。
 

  1. Hanako Sato
  2. Taroh Sato
  3. Sato Jiro

 

あ、どっちかを間違えたっ・・・!!

取り急ぎ報告しておこうとエクスペディアへ電話。

 
詳細はこちらの記事へ
航空券の名義を間違えたらどうなる?

 
結果として、ついさっき予約したパッケージをまるごとキャンセルして、予約し直すことになりました。

 
深夜の時間帯に連続で2度も海外からの高額決済だったので、使いたかった方のクレジットカードが一時的に止められてしまうという事態にもなりましたが、なんとか別のカードで決済まで完了!

その間、再予約の操作が完了するまで、ずっと電話で話しながら対応してくれて安心でした。

 
最終的に、今度は名前の入力間違いなどをないことの確認も合わせてしてもらった上で、「 キャンセル料はかかりません。先ほどの予約についてもすぐにキャンセルをしておくので請求もかかりません。安心してください。 」

とのことで終わりました。

メールで届いた内容が下記です。
 

旅程番号******** の航空券のキャンセルが完了いたしましたことをご報告いたします。
今回のキャンセルで手数料はかかっておりません。
実際の請求ではなく仮の枠だけ押さえておりまして、システム自動的に一週間以内に解除されますのでご安心くださいませ。

 

ということですっかり安心していてカード明細などもチェックしていなかったのですが、約一ヶ月近く経ってふとみていたところ、変更前の予約のうちフライト料金の請求がありました。

変更後の予約まるごと(フライト+ホテル+オプション)も別のカードに請求がきていたので、あわせるとけっこうの高額です。汗

 
そんなこんなで問い合わせるのですが・・・

一回目。夜に電話で問い合わせる。

この時間は(確かメンテナンスかなんか)状況を確認することができない、明日の朝にかけなおして!

二回目。翌朝。

フライト代金については航空会社の管轄となる。
キャンセル処理については時間がかかる。

➡ わかりました。元々、間違えて入力したのは自分だし、そういうことなら仕方ありません。

電話切ってから、以前のメールを確認してみる。

 

旅程番号******** の航空券のキャンセルが完了いたしましたことをご報告いたします。
今回のキャンセルで手数料はかかっておりません。
実際の請求ではなく仮の枠だけ押さえておりまして、システム自動的に一週間以内に解除されますのでご安心くださいませ。

 
あれっ!やっぱり請求はしないって書いてるじゃん・・・
 

そもそも処理もしていないのに、完了したというメールを送ってしまうの・・・?!エクスペディアって・・・

 
三回目。昼。

日本人スタッフがでる。再度、経緯を一から説明。
結論としてはあっさり「 当日の担当が処理をわすれていた 」とのこと。

あ、はぁ。

( 完了しました。ご安心ください。って言っておいて忘れてたとかどーいうこと?! )

今からすぐにキャンセル処理します。

➡キャンセル処理による金額が返金額とあわない・・・

この件の詳細はメールで送るとのことで了承。

請求日まで2週間近く先だったので、会話の内容から請求こないで済むかな?と思って、まーそれならよかったと思い電話を終えます。やはりこういう時は日本人の方が話しもスムーズで安心。

➡メールがくるものと思って待っていても届かない・・・笑

 

数日して確認したら処理が反映されているも、明細からするとキャンセルは翌月扱いとなっている感じ。。

カード会社に連絡したくても休日のため、月曜まで待って確認したところ、やはりそういうことらしい。請求はいったんかかると。

 

なにーー!

一万や二万円位ならきっちり返金されるなら後日でもそれでOKですが、けっこうな額だし請求日まで日も迫ってくるし、引き落としされずに済むのか最悪いったんは引き落とされるのかなどによって口座間の振り替えだったり対応も必要になってくるし、こっちとしては大変です。
 

ただ忘れていたで済ませるってどうなのよ!!

って思って、前回対応してもらった人と話したいと思っても、つないでもらえないループ!

 
なので、結果として何の対応もなく(返金処理はしてくれましたが)、「 忘れていた 」だからしょうがない「 ご了承ください 」って感じでした。

 
カード会社への確認なども含めて問い合わせにも時間と手間をかなりとられたしホント疲れましたね。

 
あとは月もまたいでいるのにシステム上などから二重請求が発覚しないのかという疑問もわいてきます。
 

何かしら問題が起きてしまうことや、時には忘れてしまうこともあるかも知れませんが(数十万円の2重請求は勘弁して欲しいけど)、そんな時の対応の質によってその会社やサービスの本質は問われますよね。
 

問題が起きたときの対応次第では逆にいい印象を受けるケースさえあると思いますが、今回の件での「 エクスペディア 」に関しては後味も悪い感じでしたし、個人的な評価としては残念な印象でした。
 

まだ旅行前だったので、これ以上何も起きませんように!旅行はちゃんと無事に行けますように、と この時は祈るばかりでした(笑

 

個人手配旅行で気をつけるべきこと

 

基本は、個人手配なのでホテルとフライト(オプションがあればそれも)の予約代行と決済サービス。それ以上でも以下でもありません。
 

ホテルやフライトの予約と決済が済んだらそこで完了です。

来店して手続きをする手間がかからない代わりに、いい意味でも悪い意味でも「 後はご自由に! 」です。

何か書面が送られてきたりなども一切ありません。

当日に成田にGO!です。
 

航空券も、ひと昔前のようにチケット現物はなくても、e-チケットがあればOK。紛失の心配がないのはメリットです!

予約後にエクスペディアから届いた「 旅程 」メールがe-チケット代わりになります。(プリントアウトしておくと安心です。)

初めての利用だったので、あれ?これで本当に大丈夫・・・といろいろ心配にもなりましたが、わからないことは問い合わせれば丁寧に教えてくれます。

 
それから、行き先や経由地がアメリカの場合「ESTAの申請」も必須です!

旅行会社経由の場合は、手続きを代行してくれたり、手配するように案内があるはずですが、ここは自身で気づいての手配が必要です。

 
その他、渡航先によって必要な準備や手配を事前調べて手配をしておきましょう。
 

我が家では旅行保険にも別途加入しました。

 

エクスペディアなどの個人手配旅行のメリット

 

最大のメリットは
「 自由度が高い 」こと。
 
日程からホテルやフライトを好みで選んで自由に組み合わせることができます。
 
旅行会社のツアーの場合、既にあるパッケージの中からの選択になるので、その中で妥協をするかオリジナルで組んでもらうになると思いますが、パッケージ商品でなければ割高になる可能性も高そうです。
 

  • 現地で自由に過ごしたい
  • なるべく安く済ませたい
  • 好きなホテルを選びたい
  • 旅慣れしている人

 
そんな方におすすめです。

難易度が高そうなイメージもありますが個人手配旅行初心者の私でも大丈夫でした

オプションツアーも、あれこれ探してみて良さそうなものがエクスペディア以外で見つかったので別途手配しました。

現地の言語やコミュニケーションに問題がなければオプションツアーなどは、現地での手配がいちばん格安かもしれません。ただし怪しいところで予約するとお金だけとられて当日にこない、などのケースもあるようです。

 

 

好きなように過ごせて、終わってみると充実感もあります

楽しかった~(^-^♪

 
 

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